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2013年10月21日 月曜日

指、電話、ニーズ

10月21日(月)

しばらく忙しい日々が続いていたのですが、久しぶりに土曜と日曜の二連休になりました。


土曜日

上の子は妻と出かけていたので、下の子と昼ごはんを作りました。


その途中

ポテトフライカッターの鋭い刃で

指先をスパッと切ってしまいました。


人差し指と親指の先端数ミリがなくなってしまい

血が30分止まらず

とても痛かったです。


その日、次の日は片手しか使えないので、車の運転もままならず

本も片手では読みづらいので

たまったビデオを見たり

テレビでずっとニュースを見たり

ネットでニュースを検索していましたが

そこで気づいたことがあります。


メデイアによって取り上げるニュースのバランスが違っています。


ここ数日で、靖国に閣僚が参拝したようですが

ネットのニュースでは、その項目を探さないと出てきません。

トップ項目ではないのです。


一方

NHK中国語ラジオニュースでは、連日のように報道されています。

その中では、福島の汚染水問題や伊豆大島の現状も連日報道されています。


視聴者のニーズが異なるのでNHKもそのような対応をしているのだろうと解釈しています。

日本人向けのNHKラジオニュースでは台風27号などがトップラインです。


このように

ニーズが異なっているので、柔軟に対応しているんだろうなと考えました。


お客様はニーズがあり

同様に取引先に対してはニーズをお願いする。


そこでは

臨機応変な対応をとる必要があります



先週ですが

とある取引先に、とあるニーズの変更を申し出たところ

「困ります」
「%%△△♯♯」
「XXXの予定で組んでしまっています。」

といわれてしまいました。


そもそも

当初いただいたプランがこちらのニーズを満たしていなかったことが最大の原因ですが

変更をおねがいしたところ

「あの時、XXとのご要望です」と感情的になっているようです。


結局

調整してもらい

再度の電話で

こちら側の要望が可能な状態になったのですが


会話が終わるか終わらないかのタイミングで

ブツ

と電話を切られました。


ブツきりということは

そもそものプランがこちらのニーズ不足だったことを気づいていないのかもしれません。



メデイア上では

視聴者のニーズは日々変化します。

周囲の状況も日々変化します。


先月と同じ番組(要望)が

同じ視聴率(ニーズ)を取れるとは限りません。



指を切ったのも久しぶりですが


電話のブツ切りをされたのは

社会人になって、初めてかもしれません。


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